Tham khảo

Pháp lý truy cập và quyền sử dụng tài khoản

Trang này nêu rõ điều kiện truy cập, quyền của bạn khi mở tài khoản và cách ketqua5 xử lý dữ liệu khi bạn nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Điều kiện truy cập theo khu vựcQuyền tài khoản của bạnBảo mật dữ liệu víKênh hỗ trợ xác minh
ketqua5 Pháp lý truy cập và quyền sử dụng tài khoản
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho câu hỏi về pháp lý

Nếu bạn cần giải đáp về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc cách chúng tôi xử lý dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, hãy liên hệ đúng kênh hỗ trợ tài khoản bên dưới để được xử lý đúng quy trình xác minh.

Hỗ trợ tài khoản Gửi yêu cầu liên quan đến quyền tài khoản, chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc đóng tài khoản qua kênh hỗ trợ tài khoản trong phần quản lý hồ sơ của bạn.
Hỗ trợ tiếng Việt Đặt câu hỏi về điều kiện sử dụng hoặc phạm vi truy cập theo khu vực với đội hỗ trợ tiếng Việt ngay trong ứng dụng hoặc trang web.
Xác minh ví điện tử Khi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cần xác minh thêm, bộ phận hỗ trợ sẽ hướng dẫn bạn từng bước qua đúng kênh đã đăng ký.
BẢO MẬT DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Dữ liệu tài khoản của bạn, bao gồm lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý khiếu nại và duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại hoặc máy tính. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này ngoài mục đích vận hành tài khoản và hỗ trợ bạn khi cần.

Lưu trữ dữ liệu giao dịch

Lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu lại để đối chiếu khi có khiếu nại hoặc khi bạn yêu cầu xác minh tài khoản.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để giữ phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính; bạn có thể xoá cookie trong trình duyệt để đăng xuất khỏi mọi thiết bị.

Bảo mật truy cập tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới có thể yêu cầu xác minh bổ sung để hạn chế truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu

Bạn có thể gửi yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân qua kênh hỗ trợ tài khoản; chúng tôi xử lý theo quy trình xác minh danh tính.

Câu hỏi thường gặp về pháp lý

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách dữ liệu giao dịch qua ví điện tử được xử lý trên ketqua5.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật từng khu vực; chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở nơi pháp luật địa phương cho phép, nên bạn nên kiểm tra quy định nơi mình sinh sống trước khi mở tài khoản.

Lịch sử giao dịch được lưu đủ thời gian cần thiết để xác minh tài khoản và xử lý khiếu nại; bạn liên hệ kênh hỗ trợ tài khoản nếu cần biết chi tiết cụ thể hơn.

Có, bạn có thể gửi yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân qua hỗ trợ tài khoản; chúng tôi sẽ xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu đó.

Mọi cập nhật về điều khoản sử dụng sẽ được đăng lại trên trang pháp lý này, nên bạn nên xem lại định kỳ, đặc biệt trước khi tiếp tục nạp hoặc rút qua ví điện tử.

Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money chỉ dùng cho mục đích xác minh giao dịch và vận hành tài khoản, không được dùng ngoài phạm vi đó.

Bạn nên liên hệ ngay kênh hỗ trợ tài khoản để tạm khoá quyền truy cập và yêu cầu xác minh lại danh tính trước khi mở lại tài khoản.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.